Le partage d'avis patientInitialement utilisés pour évaluer les hôtels et restaurants, les avis de consommateurs publiés sur internet sont de plus en plus utilisés pour évaluer toute une série de services de notre quotidien dont les prestations de médecine esthétique.

Les patients “esthétique” sont des consommateurs de soins de confort. Ces patients ont naturellement besoin d’être informés et rassurés avant de faire le bon choix de médecin et ils n’ont en général que peu de moyens de vérifier la réputation d’un médecin ou d’un centre esthétique. Les retours d’expérience d’autres patients leur permettent de nourrir leur réflexion.

Où trouver des avis ?

Les témoignages en ligne de patients dans le domaine de l’esthétique médicale gagnent en popularité. On en retrouve désormais sur diverses catégories de sites internet :

  • Sites de recherche de médecins en général
  • Sites d’avis multi-secteurs ou spécialisés dans le médical
  • Sites généralistes de recherche (Pages Jaunes)
  • Sites de recherche de praticiens spécialisés en médecine esthétique
  • Sites de recherche de commerces de proximité (Yelp)
  • Moteurs de recherche (Google)
  • Réseaux sociaux (Facebook)
  • Sites vitrines de médecins ou centres esthétiques

On peut aussi quelquefois trouver des avis de patients dans des forums spécialisés en esthétique comme celui de Doctissimo ou d’AuFeminin (ce forum est surtout axé sur la chirurgie esthétique).

Les avis en ligne sont-ils tous fiables ?

Bien sûr que non. Les avis anonymes échangés sur des forums sont plus facilement manipulables que les avis postés sur des plateformes indépendantes et neutres qualifiés de “tiers de confiance”, qui possèdent une politique stricte de soumission d’avis et modèrent les opinions publiées avant publication.

Les sites web de certains établissements esthétiques proposent également des témoignages qui sont souvent tous positifs. Les avis défavorables peuvent avoir été “oubliés”. Pour éviter cela, l’Afnor a édité en 2013 la norme NF Z74-501 que peuvent mettre en place les centres publiant des avis et qui assure la fiabilité et la transparence des processus du traitement des avis en ligne (collecte des avis, modération par le centre et restitution des avis).

Comment détecter les faux témoignages ?

Certains indices peuvent laisser supposer une manipulation ou une falsification de témoignages :

  • Multiplication d’avis positifs identiques sur différentes plateformes et sur de courtes périodes
  • Témoignages “formatés” utilisant systématiquement un langage abrégé type forum ou blog
  • Langage correct mais non naturel, formules grammaticalement justes mais peu usitées, vocabulaire utilisé pour qualifier une prestation trop général ou peu clair
  • Ton employé excessivement enthousiaste
  • Compte des auteurs des avis créés récemment
  • Un professionnel est discrédité au profit d’un autre.

De manière générale, ne voir que des avis positifs pour un centre donné est suspect. Le taux de satisfaction n’est jamais de 100 % et les patients mécontents sont généralement plus enclins à poster un témoignage que les patients satisfaits. Il est donc rassurant de constater la présence de quelques témoignages moins favorables.

Si des avis sont postés sur un site indépendant, il est intéressant de voir si les médecins ou les centres concernés répondent aux avis (positifs ou négatifs) montrant, par là même, leur souci de la satisfaction des patients.

Il ne faut donc pas se fier aveuglément aux témoignages lus sur internet, mais ceux-ci constituent tout de même une source d’informations utile qu’il faut croiser avec les informations recueillies par d’autres biais. Les opinions de patients ayant déjà été traités en médecine esthétique permettent de nourrir la réflexion des personnes intéressées par essayer ce type de traitement.